7月份十家快递企业申诉处理满意度达100%

来源:国家邮政局 | 2018-08-27 14:57

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  8月23日,国家邮政局公布7月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表。

  据统计,7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

  7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11。其中,消费者对苏宁、DHL、如风达、优速等快递企业申诉处理满意度达100%,安能、宅急送、天天等企业申诉率较高。

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