以优衣库为例,说说服装企业应该关注的AI产品方向

2018-12-03 17:49

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3.教育理念先进,教育方法科学,在工作岗位中自觉渗透德育、全员育人效果好、表现突出,在提高学生教育实效、深入落实“读学生”工作、研究解决学生教育教学中面临的新情况、新问题方面,有新思路、新办法。也有一些地方学校是不需要财产担保的,可以半工半读。

  日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI,推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是服装企业转型拥抱AI的一个信号,但实际上,已经有很多企业借助AI打造个性化的用户体验:

  李维斯(Levis)也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人,目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。

  机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他的裤子。

  在新零售概念的蓬勃发展下,不论线上还是线下,核心永远都是用户的消费体验。在这一点上,优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

  

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  Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下,发现它提供了如下这些功能:

  聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题;

  为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行;

  拥有语音唤醒功能,用户随时可以叫醒它并询问配送进度;

  个性化体验,根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品。

  优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌AI,意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。

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  优衣库表示,Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说,Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。

  松山真哉指出:“我们希望与顾客不时有双向的交流,他们向品牌透露商品需求,现有商品有待完善之处等,从而形成一个循环。”

  一个好的对话平台产品,应该能够为企业做到以下几点:

  整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好;

  智慧购物机器人可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源;

  支持高精度的语音交互,区别于关键词机器人,真正智能可靠;

  定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度;

  用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本。

  智能助手能为传统服装企业打通线上、线下场景,为顾客提供个性化体验,给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道,为企业找到新的业务增长点,避免被淘汰的命运。

  提升用户体验是企业的最终目标,对传统服装企业主来说,优衣库的AI战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手,传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。

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