基于SCOR模型的京东商城供应商关系管理研究

2018-09-05 17:14

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  随着商业竞争的不断深入、市场需求的波动变化,如何在电子商务环境下,实现零售行业供需匹配将是重要的研究课题。本文以京东商城的供应链体系为依托,在详细分析SCOR模型的基础上,探讨与供应商关系管理相关的理论研究。在分析京东商城现有供应流程的基础上,为供应商关系管理提出相应的建议,以期在未来的管理研究和实践中,实现企业供应链降本增效的目标。

  一、研究背景

  从上世纪末开始,供应链管理逐步成为现代企业关注的焦点。作为供应链中的任何一环,在供应商的供应商、供应商、生产商到经销商、零售商和客户,无论谁是供应链的核心企业,都需要在考虑自身利益与风险的同时,更加关注整个供应链的整体效用,同时通过SCOR模型(supply-chain operations reference model)的构建,优化整个供应链的整体布局,实现供需匹配的最终目的。

  随着互联网技术发展,传统零售业受到了巨大的冲击。以京东商城为代表的电商平台逐步成为零售业发展的新趋势。这种新电商模式对传统供应链管理提出了巨大挑战。如何在新形势下,进行供应商关系管理将是一个极具现实意义的课题。本文将以京东商城为依托,分析总结其供应链管理的经验,借助SCOR模型,进一步对供应链流程中的供应商关系管理环节进行优化,以实现供应链整体价值的最大化。

  二、SCOR模型及供应商关系管理概念

  1.SCOR模型介绍

  SCOR模型是由美国供应链理事会于1997年发布的第一个标准的供应链流程参考模型。它使企业间能够比以往更加准确地发现供应链的问题,客观地测评其性能,确定性能改进的目标,并对今后供应链管理软件的开发产生影响。尽管它不是第一个流程参考模型,却是描述和改进运作过程效率的工业标准,是供应链进行自我诊断的重要工具,涵盖了所有行业。它将许多经典的方法和思想,如企业流程再造、标杆法、最优实践分析和流程参考模型等融合进了一个综合性的框架中。

  SCOR 模型是一个基于流程管理的工具,应用于作业描述与分析,可实现供应链管理思想和作业管理的结合。一般来说,可以从纵横两个维度来理解SCOR模型:从横向来讲,任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发运和退货等五项;从纵向来看,企业的上述任一项活动都应该根据产品或客户订单的不同特征进行分类。而SCOR模型按照流程定义又可以分为三个层次:第一层描述了五个基本流程,是建立目标的关键;第二层是配置层,有可能构成供应链的30个核心流程;第三层是流程分解层,它是针对第二层每个流程元素的细节,为企业提供相应的信息。整个过程在计划的基础上实现动态化的管理,借助信息系统对管理的动态化进行监控,对每个环节出现的异常,即违背计划的情况进行评价,以此确定其风险等级,然后对其进行调试,这样就实现了供应链核心业务的优化与动态化管理,也就在此基础上实现了风险控制框架的建立。

  2.供应商关系管理

  供应商关系管理简称“SRM”(Supplier Relationship Management),是与客户关系管理相对应的,致力于与供应商建立良好关系的管理理念和方法。主要研究如何与供应链中的上游供应商企业实现业务上的紧密联系和协同合作,使供应商及其资源能够更有效地参与到企业的产品设计和生产制造甚至是市场销售的过程中,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,降低产品前期的高额成本,提高市场份额,实现企业与供应商的双赢。通过与供应商建立长期、稳定的合作关系,充分发挥各自企业的核心优势资源,在不断降低生产成本的同时,扩大市场份额和需求,实现供应链整体价值的增值。它主要包括六个方面的内容:评估采购战略、供应商评估、供应商选择、合同谈判与管理、内容管理、可行的购货计划等。

  三、京东商城供应商关系管理现状及分析

  1.京东商城简介

  1998年成立的京东商城在2004年正式涉足电子商务领域,成为一家B2C平台类公司。销售超过数万品牌、4020万种商品,供应商将近6000家,覆盖家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13个品类,日订单处理量30万单以上。为了更好应对巨大的市场需求,京东商城在全国设置了华北、华东、华南、西南、华中等五大物流中心,并在沈阳、西安、杭州等城市建设二级库房,仓储总面积达到50万平方米,并在天津、南京、深圳、宁波、无锡、武汉等130多座重点城市建立城市配送站,为消费者提供专业的物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。除了硬件设施的建设外,京东还不断投入巨资,以科技提高企业运行效率。京东还构建了云计算数据平台,在仓储资源、配送资源之间进行调配,实现路线规划与配送车辆的排程自动化等;同时,对物流配送系统进行了大升级,本着信息化、集成化、模块化设计原则,通过构建更为合理的业务流程,京东商城建造了高效信息管理系统,实现海量信息处理能力,实现了业务自动化处理,提升配送人员工作效率。

  2.京东商城供应商关系管理现状

  在零售行业中,能否提高商品库存周转率是企业供应链管理的重要指标。零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统,将库存周转率控制到30天左右;国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右;世界上最卓越的电子商务企业亚马逊公司将这一指标控制到7天到10天;京东商城目前可做到10天,其供应链管理可以做到与供应商现货现结。作为对比,苏宁和国美这两家国内连锁零售巨头的库存周转率为40天左右,付账期更是高达112天。所以在现行的供应链管理对比中,京东商城能够为供应商和客户提供更广阔的价值空间。

  为了扩大市场占有率、实现低价策略,单从采购环节来看,京东商城对不同类型的供应商采取不同的应对措施。部分持对抗态度的供应商担心京东跨渠道供货的模式影响其自身的价格体系,会采取直供的方式应对。这对京东商城的供应链体系造成一定程度的冲击,因此,京东选择线下采购和跨渠道供货的模式保证供应链整体价值的最大化。而对于一般的品牌供应商而言,尽管在谈判时京东商城一直处于主导地位,而且京东商城的低价策略可能会使供应商局部的利益受到损失,但是寻求与京东商城的合作就意味着将拥有更广阔的市场空间,而且不收取供应商促销进场费,可以降低供应商的运营成本,提高库存周转率,提高供应商的现金流水平和抗风险能力。

  京东与淘宝的模式不同。淘宝只搭建了一个电子商务平台,不参与商品价值利益的分配,而京东商城上的商品都是统一采购、定价,并通过内部的物流系统送到消费者手中。此外,在与供应商的合作中,京东商城采取联营和聚合两种管理模式。

  京东商城借助“亚马逊”的经验,开始从自由经营的商业模式逐步向联营转变。通过开放自身平台,吸引更多的品牌和供应商。在这个开放平台中,品牌供应商具有高度的决策自主权,可以根据自身情况自行上传商品种类,自行定价,自行决定是否采用京东的物流配送系统;而京东商城则借此扩大了品牌的影响力,同时通过提供IT、仓储、配送等服务获利。据统计,目前已有上百个联营品牌和数万种联营商品入驻京东商城。

  除了联营模式外,京东商城还结合传统零售行业的聚合模式,最大限度地为其供应商提供增值服务。尤其是对于具有良好合作关系的供应商而言,一方面京东商城可以依托B2C的巨大平台优势,为供应商提供价格、折扣和长期合作等形式的优惠,帮助供应商取得巨大的竞争优势;另一方面,借助京东商城强大的信息管理系统和完善的物流配送网络,供应商不仅可以在第一时间了解到商品的状态、价格、利润率、账款回收情况等信息,便于为下一期的管理经营活动制定行动计划和方案,还可以将商品尽快送到消费者手中,更好地满足消费者对于服务响应的迫切需求。

  3.供应商关系管理流程分析

  具体来看,京东商城和供应商的合作方式主要有供应商的在线入驻和线下入驻两种方式。

  (1)供应商在线入驻

  供应商在线入驻一共分为以下5个步骤:①签署在线入驻协议;②供应商提供相关信息,主要包括供应商资质信息、经营信息、财务信息以及入驻经营信息等;③签订合同;④供应商缴费;⑤开通店铺。

  (2)供应商线下入驻

  线下入驻,京东商城POP平台一共分为以下3个步骤:①申请入驻;②签订合同;③开店准备。

  四、基于SCOR模型的京东供应商关系管理

  1.评估现行的采购战略,做好充分的计划

  现行的采购战略一定是依据相应的历史数据和科学的统计预测分析得出来的结果,这种采购战略具有一定的合理性,但是随着商业竞争的白热化和市场需求的不断变化,就需要管理人员对相应的采购战略进行一定的调整。尤其是在一个新时期,京东商城需要为未来的采购流程制定一个科学合理的计划,通过借助其强大的管理信息系统和数据分析能力,挖掘数据背后的消费需求。在确定需求的基础上,结合企业想要达成的组织目标,制定与其他环节相协调的采购计划。

  2.扩大采购品种范围,完善现有供应体系

  尽管京东商城在业务水平上具有很大的规模优势,但是相比于其他电商巨头仍有一定差距。一方面可以通过对市场需求的准确预测,在现有的采购环节上增大采购规模,甚至对于有些需求旺盛而且稳定的产品采取包销形式,以增强京东商城的平台优势。另一方面,在现有的供应体系之外,寻求与不同品类供应商的合作,以扩展自身的业务范围。

  3.与大型供应商建立战略联盟

  通过强强合作的形式与大型供应商建立战略联盟已经成为企业界的共识,如何针对供应商进行科学有效的分类、遴选、合作等则是一个重要的问题。企业要准确地预测需求、分析供应风险和综合成本、进行严格的绩效考核、严格筛选供应商来避免因对战略供应商过度依赖或供应商垄断而带来的供应风险。在当今高度竞争的商业时代,供应链上任何一个环节的缺陷都将会被无限地放大,最终影响到供应链上的每一个企业,所以加强与供应商的战略合作将是京东商城需要重点解决的问题。这种战略联盟不仅可以加强企业间的互信和沟通,提升整个供应链的效率,还可以在实现供需匹配的供应链目标基础之上,降低企业面临外部环境不确定性的风险。

  4.加强与供应商的双向信息沟通

  在京东商城的管理信息系统中,应针对与供应商的API数据对接接口进行优化,并将京东商城ERP、CRM系统中的有关库存信息和销售情况等数据与供应商全面共享。减少因“牛鞭效应”造成的供应链整体需求放大,同时还能进一步使供应商在快速响应的同时,提升发货的准确率。因为与传统的信息收集方式相比,实时录入数据随时导出信息,节约了信息收集整理的时间。与传统的信息传递方式相比,网络互联的信息传递基本不存在时滞,尽管传统的电话方式在一定程度上也没有时滞,但在处理大批量业务时,或彼此工作时间不一致时,往往会产生时滞。

  5.提升与中小型供应商的合作水平

  京东商城作为一家专业的B2C电商零售企业,除了与大型的供应商建立战略联盟关系之外,还需要与广大的中小型供应商建立广泛的合作关系。如何提升中小型供应商的响应和服务水平,将是决定供应链能否发挥整体效用的关键。由于中小型供应商的数量庞大但实力有限,所以在与广大中小型供应商沟通时就会出现很大的管理障碍。这就需要在对中小供应商进行选择的基础上,针对市场需求的预测情况制定相应可行的购货计划,再将这些计划逐层分解,及时将需求情况与供应商对接,确保在供应链安全的基础上,尽可能地提高中小供应商的效率。

  五、结语

  在当前的电商网络环境下,零售行业间的竞争已经发展为整个供应链的竞争,供应链上任何一个环节的问题,都会在整个供应链中不断放大,最终影响整个供应链的绩效水平。本文以京东商城为研究对象,在进行分析论证其现有流程的基础上,依据SCOR模型和供应商关系管理的相关理论,为企业如何改善与供应商的管理服务水平提出了建议,同时为供应链管理的优化提供了新的思路。

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